Úspěšné řízení a fungování Úřadu městské části Praha 10 předpokládá zavádění a dodržování takového systému managementu, jehož cílem je neustálé zlepšování výkonnosti úřadu, a to zejména na základě uspokojování potřeb občanů a plnění jejich požadavků. Toto bylo také důvodem proč se vedení radnice městské části Praha 10 zavázalo k trvalému uplatňování systému řízení jakosti a zlepšování efektivnosti své práce podle normy ISO 9001.
Normy ISO jsou mezinárodní normy, které specifikují požadavky na systém managementu jakosti. Normy připravuje Mezinárodní organizace pro normalizaci, jejímž členem je i Česká republika a v ČR jsou vydávány jako české technické normy (ČSN).
Závazek splnit a dodržovat požadavky normy ISO 9001 předpokládá trvale poskytovat služby, které splňují požadavky občanů, aplikovatelné požadavky předpisů a současně musí úřad prokázat, že má v úmyslu zvýšit spokojenost občanů.
Systém řízení jakosti v souladu s normou ISO 9001 představuje koordinovanou činnost při usměrňování a řízení úřadu za předpokladu stanovení koncepce a cílů, plánování a řízení činností a pokazování shody s normou ISO. Jedná se především o systematičnost, disciplínu, pořádek, zavedení účinné dokumentace všech činností, odstraňování nedostatků, vyřizování oprávněných stížností občanů a využívání jejich podnětů a připomínek.
Úřad městské části Praha 10 je prvním z úřadů městských částí hl. m. Prahy, který splnil požadavky normy ISO 9001:2000, získal v roce 2004 certifikát shody s touto normou a v roce 2008 a opět v roce 2011 ho recertifikací na další 3 roky obhájil. Získáním certifikátu úřad prokázal, že má vybudovaný a zavedený systém managementu jakosti v souladu s požadavky uvedené normy. Tím se zavázal, že bude fungovat efektivně a poskytovat služby zaměřené na péči o všestranný rozvoj území městské části a potřeby občanů v souladu s veřejným zájmem.
V říjnu 2010 přešel Úřad městské části Praha 10 na novelizovanou normu ISO 9001:2008 – Systémy managementu kvality.
V souladu s uvedenou normou úřad neustále zefektivňuje svůj systém řízení a zvyšuje kvalitu, rozsah a dostupnost poskytovaných služeb občanům, což dokládají výsledky různých forem přímé zpětné vazby a celá řada nezávislých hodnocení i společenských ocenění.
Zde je ke stažení Příručka kvality